Zásady vrácení peněz, vrácení zboží a dopravy

Datum účinnosti: od 01/01/2024
 

Ve společnosti SORUDO se zavazujeme poskytovat vysoce kvalitní produkty a služby. Chápeme však, že mohou nastat situace, kdy budete muset požádat o vrácení peněz nebo vrácení produktu. Tato zásada popisuje podmínky, za kterých jsou vrácení peněz a vrácení zboží akceptovány, a také informace o našich přepravních procesech. Nákupem na našem webu souhlasíte s níže uvedenými podmínkami.
 

1. Zásady vrácení peněz

​

Vrácení peněz za zboží

Nabízíme vrácení peněz za zboží pouze v případě, že produkt dorazí poškozený nebo vadný. Pokud se domníváte, že máte nárok na vrácení peněz, prosím, dodržujte následující podmínky:

​

• Musíte nás kontaktovat do 14 dnů od obdržení produktu a zahájit žádost o vrácení peněz.

• Produkt musí zůstat v původním obalu a v nepoužitém stavu.

• Musíte poskytnout fotografický důkaz o poškození nebo vadě.

• Vrácení peněz je vydáno pouze za cenu poškozeného produktu. Náklady na dopravu nejsou vratné, pokud vrácení není způsobeno naší chybou (např. bylo zasláno nesprávné zboží).

​

Vrácení peněz za online kurzy

Snažíme se zajistit kvalitu našich online kurzů. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste spokojeni s kurzem, nabízíme 100% záruku vrácení peněz za následujících podmínek:

​

• Musíte nás kontaktovat a požádat o vrácení peněz předtím, než si prohlédnete více než 20 % obsahu kurzu. Jakmile je přístup k více než 20 % kurzu aktivován, již nebude možné vrácení peněz.

• Pokud jsou tyto podmínky splněny, bude vrácení peněz zpracováno za cenu kurzu.

​

2. Zásady vrácení zboží

​

Přijímáme vrácení fyzických produktů za následujících podmínek:

​

• Podmínky pro vrácení: Produkty musí být vráceny v původním obalu a nesmí být použity.

• Časový rámec pro vrácení: Musíte zahájit žádost o vrácení do 14 dnů od obdržení produktu.

• Náklady na dopravu: Zákazník je povinen uhradit náklady na dopravu spojené s vrácením zboží. Náklady na dopravu nejsou vratné, pokud vrácení není způsobeno naší chybou (např. zaslání nesprávného zboží).

​

Jak zahájit žádost o vrácení peněz nebo vrácení zboží

​

Chcete-li zahájit žádost o vrácení peněz nebo vrácení zboží, postupujte podle následujících kroků:

​

• Kontaktujte nás: Pošlete zprávu prostřednictvím chatové funkce na našem webu na adrese sorudo.com během uvedené lhůty pro vrácení peněz nebo vrácení zboží (14 dní pro produkty, jak je uvedeno výše).

• Poskytněte potřebné informace: Pro poškozené zboží prosím přiložte fotografický důkaz o poškození. Pro online kurzy uveďte detaily objednávky a potvrďte, že jste neprohlédli více než 20 % kurzu.

• Postupujte podle pokynů pro vrácení: Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, poskytneme vám pokyny pro zaslání produktu zpět.

​

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácenou položku, zpracujeme vrácení peněz do 10 pracovních dnů. O vydání vrácení peněz budete informováni prostřednictvím e-mailu. Vezměte prosím na vědomí, že vrácení peněz může trvat několik dní, než se objeví na vašem původním způsobu platby, v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli plateb.

​

3. Zásady dopravy

​

Snažíme se doručit vaši objednávku včas, ale doba doručení a náklady se mohou lišit v závislosti na vaší lokalitě. Níže jsou uvedeny podrobnosti o našich přepravních procesech:

​

Doba doručení

​

• Vnitrostátní doprava: Objednávky v rámci Evropy, USA a Kanady obvykle dorazí do 3 až 7 pracovních dnů.

• Mezinárodní doprava: Mezinárodní objednávky mohou trvat od 4 do 15 pracovních dnů, v závislosti na cílové zemi a místních poštovních službách.

​

Vezměte prosím na vědomí, že tyto časy doručení jsou odhady a mohou se zpozdit kvůli vnějším faktorům, jako je celní odbavení nebo zpoždění pošty.

​

Náklady na dopravu Náklady na dopravu se liší podle cílové destinace a hmotnosti balíku. Náklady na dopravu se vypočítávají při pokladně a před dokončením nákupu vám bude poskytnut odhad. Zde jsou některé obecné pokyny:

​

• Vnitrostátní a mezinárodní doprava: Náklady se mohou pohybovat od €0 v závislosti na zboží a místě doručení.

• Nabídky dopravy zdarma, pokud jsou k dispozici, budou zobrazeny při pokladně.

​

Sledování objednávky Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s číslem pro sledování zásilky od našeho přepravního partnera. Toto číslo můžete použít k sledování stavu vaší zásilky prostřednictvím webu přepravce. Pokud neobdržíte informace o sledování do 7 dnů od objednávky, prosím kontaktujte nás!

​

Celní poplatky a dovozní cla U mezinárodních objednávek mohou být účtovány celní poplatky a daně v závislosti na zákonech vaší země. Tyto poplatky nejsou zahrnuty v našich přepravních nákladech a jsou odpovědností zákazníka. Doporučujeme, abyste se před zadáním objednávky obrátili na místní celní úřad a získali informace o případných poplatcích.

​

4. Kontaktní informace

​

Pokud máte jakékoli dotazy nebo připomínky týkající se našich Zásad vrácení peněz, vrácení zboží a dopravy, nebo pokud potřebujete pomoc s žádostí o vrácení nebo reklamaci, obraťte se na náš tým zákaznické podpory prostřednictvím chatové funkce na našem webu nebo na:

​

• Email: levente.zacsko@sorudo.cz

• Adresa: Československé armády 383/5, 500 03 Hradec Králové

• Telefon: +420 777 204 836

​

Jsme zavázáni rychle řešit vaše problémy a zajistit vaši úplnou spokojenost s nákupem.